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三星服务理念

三星服务理念

三星洗衣机率先推出贴心服务,成为行业内服务理念的标准之一,三星洗衣机行销二十多年,时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务,在全国各地建立三星的服务网点,为消费者提供及时、方便、周到的服务。


全过程优质服务100%;顾客满意100% 24小时信誉服务,投诉解决满意度100%回访服务,用户回访100%;24小时电话咨询服务;一级城市市内不超过24小时上门服务,二、三级城市不超过48小时。


      认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,产品服务·执行国家新三包规定。洗衣机:整机包修一年,主要部件三年(定时器、电机、电路板、电容、减速器、牵引器,非家用洗衣机包修半年)。·洗衣机:包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时(中心城市)用户预约上门服务建立顾客档案,定期回访,实行产品跟踪和电话回访。


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